Patient guide
مریضوں کے لیے رہنمائی
Everything worth knowing before, during and after an online consultation.
آن لائن مشورے سے پہلے، دوران اور بعد میں جاننے کے قابل تمام باتیں۔
Before your consultation
مشورے سے پہلے
Find a quiet place with a reasonable internet connection and somewhere to sit where you can speak freely. Test that your camera and microphone work. Have your medicines, reports and a pen ready, and write down the two or three things you most want to ask – consultations are short and it is easy to forget.
ایسی پرسکون جگہ منتخب کریں جہاں انٹرنیٹ مناسب ہو اور آپ کھل کر بات کر سکیں۔ کیمرہ اور مائیک چیک کر لیں۔ اپنی ادویات، رپورٹس اور قلم پاس رکھیں، اور وہ دو تین باتیں لکھ لیں جو آپ ضرور پوچھنا چاہتے ہیں – مشورہ مختصر ہوتا ہے اور بات بھول جانا عام ہے۔
Sharing reports before the call
کال سے پہلے رپورٹس بھیجنا
Upload reports, test results and photographs to your account before the appointment rather than holding them up to the camera. The doctor can open them properly, and they stay in your record for next time.
رپورٹس، ٹیسٹ کے نتائج اور تصاویر کال کے دوران کیمرے کے سامنے کرنے کے بجائے اپائنٹمنٹ سے پہلے اپنے اکاؤنٹ میں اپ لوڈ کریں۔ اس طرح ڈاکٹر انہیں ٹھیک سے دیکھ سکتا ہے اور وہ آئندہ کے لیے آپ کے ریکارڈ میں محفوظ رہتی ہیں۔
During the consultation
مشورے کے دوران
The room opens ten minutes before your appointment. Say when the problem started, what makes it better or worse, and what you have already taken for it. If something is unclear, ask the doctor to repeat it – and ask what should happen if you do not improve.
کنسلٹیشن روم اپائنٹمنٹ سے دس منٹ پہلے کھلتا ہے۔ بتائیں کہ تکلیف کب شروع ہوئی، کس سے کم یا زیادہ ہوتی ہے اور آپ اب تک کیا لے چکے ہیں۔ کوئی بات واضح نہ ہو تو دہرانے کا کہیں – اور یہ ضرور پوچھیں کہ افاقہ نہ ہونے کی صورت میں کیا کرنا ہے۔
After the consultation
مشورے کے بعد
Your summary, and a prescription if the doctor issued one, appear in your account. Read the instructions before starting any medicine. If you were asked to have a test, book it and share the result through your account so the doctor can see it.
مشورے کا خلاصہ اور، اگر ڈاکٹر نے جاری کیا ہو تو، نسخہ آپ کے اکاؤنٹ میں آ جاتا ہے۔ کوئی دوا شروع کرنے سے پہلے ہدایات پڑھ لیں۔ اگر ٹیسٹ کا کہا گیا ہو تو کروا کر نتیجہ اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے بھیجیں تاکہ ڈاکٹر دیکھ سکے۔
When online is a good choice
آن لائن مشورہ کب مناسب ہے
Online consultation suits advice about a symptom, review of a long-term condition, discussing reports, skin problems that can be shown clearly, mental health, medicine review and follow-up. It works less well where the doctor needs to feel, press or listen to something.
آن لائن مشورہ ان صورتوں میں مناسب ہے: کسی علامت پر رائے، مستقل بیماری کا جائزہ، رپورٹس پر گفتگو، جلد کے ایسے مسائل جو واضح دکھائے جا سکیں، ذہنی صحت، ادویات کا جائزہ اور فالو اپ۔ جہاں ڈاکٹر کو چھو کر، دبا کر یا سن کر معائنہ کرنا ہو، وہاں یہ کم موزوں ہے۔
Your records and privacy
آپ کا ریکارڈ اور رازداری
Everything from your consultations stays in your account: summaries, prescriptions, letters and the documents you uploaded. Only you and the doctor you booked can see them, and every access to clinical information is recorded.
آپ کے مشوروں کی تمام تفصیلات آپ کے اکاؤنٹ میں رہتی ہیں: خلاصے، نسخے، خطوط اور اپ لوڈ کردہ دستاویزات۔ انہیں صرف آپ اور وہ ڈاکٹر دیکھ سکتا ہے جس سے آپ نے وقت لیا، اور طبی معلومات تک ہر رسائی ریکارڈ ہوتی ہے۔
Changing or cancelling an appointment
اپائنٹمنٹ میں تبدیلی یا منسوخی
You can cancel from your account. Cancelling at least 12 hours before the appointment is refunded in full; later than that counts as a missed appointment.