Refund and cancellation policy
رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
If you cancel
اگر آپ منسوخ کریں
Cancel at least 12 hours before the appointment and you receive a full refund. The cancellation button is in your account.
Cancelling later than that, or not joining the consultation, is treated as a missed appointment: the doctor has held the time and the fee is normally not refunded. If something genuinely prevented you from attending, write to us – these cases are looked at individually.
اس سے کم وقت میں منسوخی، یا مشورے میں شریک نہ ہونا، غیر حاضری شمار ہوتی ہے: ڈاکٹر نے وقت مختص رکھا ہوتا ہے، اس لیے عموماً فیس واپس نہیں ہوتی۔ اگر کوئی حقیقی مجبوری رہی ہو تو ہمیں لکھیں – ایسے معاملات انفرادی طور پر دیکھے جاتے ہیں۔
If the doctor cancels
اگر ڈاکٹر منسوخ کرے
You are offered another time with the same doctor, or a full refund – your choice. The same applies if the doctor does not join the consultation.
آپ کو اُسی ڈاکٹر کے ساتھ دوسرا وقت یا مکمل رقم کی واپسی، دونوں میں سے جو آپ چاہیں، پیش کی جاتی ہے۔ یہی اصول اُس صورت میں بھی ہے جب ڈاکٹر مشورے میں شامل نہ ہو۔
If the technology fails
اگر تکنیکی خرابی ہو
If the consultation cannot take place because of a fault on our side, you get a full refund or a rebooking. Where the consultation is interrupted but the doctor was able to complete the advice, the doctor may treat it as completed – tell us if you disagree and we will review it.
اگر ہماری جانب کی خرابی کے باعث مشورہ نہ ہو سکے تو آپ کو مکمل رقم واپس یا نئی بکنگ ملتی ہے۔ اگر مشورہ درمیان میں رکا مگر ڈاکٹر مکمل رہنمائی دے چکا ہو تو اسے مکمل شمار کیا جا سکتا ہے – اختلاف کی صورت میں ہمیں بتائیں، ہم جائزہ لیں گے۔
A consultation that fails because of your own internet connection, device or because you were in a place where you could not speak is not automatically refunded, though we will try to rebook you.
اگر مشورہ آپ کے اپنے انٹرنیٹ، ڈیوائس یا ایسی جگہ پر ہونے کی وجہ سے نہ ہو سکے جہاں بات ممکن نہ تھی، تو رقم خودکار طور پر واپس نہیں ہوتی، البتہ ہم دوبارہ بکنگ کی کوشش کریں گے۔
Payment problems
ادائیگی کے مسائل
If money left your account but the appointment was not confirmed, or you were charged twice, send us the transaction reference. Duplicate and failed payments are returned in full.
اگر رقم آپ کے اکاؤنٹ سے کٹ گئی مگر اپائنٹمنٹ کی تصدیق نہ ہوئی، یا دو بار رقم کٹ گئی، تو ہمیں ٹرانزیکشن حوالہ بھیجیں۔ دہری اور ناکام ادائیگیاں مکمل واپس کی جاتی ہیں۔
What is not refunded
کیا واپس نہیں ہوتا
A completed consultation is not refunded because the outcome was not what you hoped for – for example if the doctor decided that a medicine or a certificate was not appropriate. That judgement is part of the service you paid for. If you believe the consultation itself fell short, raise a complaint and it will be reviewed.
مکمل ہونے والے مشورے کی رقم اس بنا پر واپس نہیں ہوتی کہ نتیجہ آپ کی توقع کے مطابق نہیں رہا – مثلاً اگر ڈاکٹر نے دوا یا سرٹیفکیٹ مناسب نہ سمجھا۔ یہ فیصلہ اُسی خدمت کا حصہ ہے جس کی ادائیگی کی گئی۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ مشورہ معیار پر پورا نہیں اترا تو شکایت درج کریں، جس کا جائزہ لیا جائے گا۔
How a refund reaches you
رقم آپ تک کیسے پہنچتی ہے
Refunds go back the way you paid. The time depends on the payment provider and the bank, and is usually a few working days. You can see the status of a refund in your account, and we email you when it is issued.
رقم اُسی ذریعے سے واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی ہوئی۔ دورانیہ پیمنٹ فراہم کنندہ اور بینک پر منحصر ہے اور عموماً چند کاروباری دن لگتے ہیں۔ آپ اپنے اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی کی صورتحال دیکھ سکتے ہیں اور جاری ہونے پر ہم ای میل بھی کرتے ہیں۔
Asking for a refund
رقم کی واپسی کی درخواست
Cancel from your account where the appointment has not happened yet. For anything else, write to info@apnadoctor.net with the appointment number.
اگر اپائنٹمنٹ ابھی ہوئی نہیں تو اپنے اکاؤنٹ سے منسوخ کریں۔ باقی معاملات کے لیے اپائنٹمنٹ نمبر کے ساتھ info@apnadoctor.net پر لکھیں۔