رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
اگر آپ منسوخ کریں
Cancel at least 12 hours before the appointment and you receive a full refund. The cancellation button is in your account.
اس سے کم وقت میں منسوخی، یا مشورے میں شریک نہ ہونا، غیر حاضری شمار ہوتی ہے: ڈاکٹر نے وقت مختص رکھا ہوتا ہے، اس لیے عموماً فیس واپس نہیں ہوتی۔ اگر کوئی حقیقی مجبوری رہی ہو تو ہمیں لکھیں – ایسے معاملات انفرادی طور پر دیکھے جاتے ہیں۔
اگر ڈاکٹر منسوخ کرے
آپ کو اُسی ڈاکٹر کے ساتھ دوسرا وقت یا مکمل رقم کی واپسی، دونوں میں سے جو آپ چاہیں، پیش کی جاتی ہے۔ یہی اصول اُس صورت میں بھی ہے جب ڈاکٹر مشورے میں شامل نہ ہو۔
اگر تکنیکی خرابی ہو
اگر ہماری جانب کی خرابی کے باعث مشورہ نہ ہو سکے تو آپ کو مکمل رقم واپس یا نئی بکنگ ملتی ہے۔ اگر مشورہ درمیان میں رکا مگر ڈاکٹر مکمل رہنمائی دے چکا ہو تو اسے مکمل شمار کیا جا سکتا ہے – اختلاف کی صورت میں ہمیں بتائیں، ہم جائزہ لیں گے۔
اگر مشورہ آپ کے اپنے انٹرنیٹ، ڈیوائس یا ایسی جگہ پر ہونے کی وجہ سے نہ ہو سکے جہاں بات ممکن نہ تھی، تو رقم خودکار طور پر واپس نہیں ہوتی، البتہ ہم دوبارہ بکنگ کی کوشش کریں گے۔
ادائیگی کے مسائل
اگر رقم آپ کے اکاؤنٹ سے کٹ گئی مگر اپائنٹمنٹ کی تصدیق نہ ہوئی، یا دو بار رقم کٹ گئی، تو ہمیں ٹرانزیکشن حوالہ بھیجیں۔ دہری اور ناکام ادائیگیاں مکمل واپس کی جاتی ہیں۔
کیا واپس نہیں ہوتا
مکمل ہونے والے مشورے کی رقم اس بنا پر واپس نہیں ہوتی کہ نتیجہ آپ کی توقع کے مطابق نہیں رہا – مثلاً اگر ڈاکٹر نے دوا یا سرٹیفکیٹ مناسب نہ سمجھا۔ یہ فیصلہ اُسی خدمت کا حصہ ہے جس کی ادائیگی کی گئی۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ مشورہ معیار پر پورا نہیں اترا تو شکایت درج کریں، جس کا جائزہ لیا جائے گا۔
رقم آپ تک کیسے پہنچتی ہے
رقم اُسی ذریعے سے واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی ہوئی۔ دورانیہ پیمنٹ فراہم کنندہ اور بینک پر منحصر ہے اور عموماً چند کاروباری دن لگتے ہیں۔ آپ اپنے اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی کی صورتحال دیکھ سکتے ہیں اور جاری ہونے پر ہم ای میل بھی کرتے ہیں۔
رقم کی واپسی کی درخواست
اگر اپائنٹمنٹ ابھی ہوئی نہیں تو اپنے اکاؤنٹ سے منسوخ کریں۔ باقی معاملات کے لیے اپائنٹمنٹ نمبر کے ساتھ info@apnadoctor.net پر لکھیں۔